ADICAE publica una guia per ajudar els consumidors a fer un ús segur i responsable de la intel·ligència artificial
L’Associació d’Usuaris de Bancs, Caixes i Assegurances (ADICAE) ha elaborat una guia sobre intel·ligència artificial i consum, adreçada principalment als consumidors, amb l’objectiu d’apropar aquestes noves tecnologies a la ciutadania i advertir dels riscos que poden comportar. La publicació s’emmarca en un projecte finançat pel Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 i s’ha complementat amb tallers formatius arreu de l’Estat.
A Ràdio Esparreguera n’hem parlat amb Nicolás Stupiski, coordinador del projecte, que ha explicat que la guia vol ajudar els consumidors a entendre com s’està aplicant la intel·ligència artificial en l’àmbit del consum i quines oportunitats ofereix.
Segons Stupiski, la intel·ligència artificial pot ser una aliada a l’hora de fer un consum més responsable, segur i eficient, especialment en el procés previ a la compra. Aquestes eines permeten simplificar la recerca d’informació i comparar productes de manera molt més ràpida i precisa.
Tot i aquests avantatges, ADICAE alerta que la intel·ligència artificial també és àmpliament utilitzada per les empreses, sobretot en l’atenció al client. Un dels punts crítics és la manca de transparència en alguns sistemes, com ara els xatbots, on el consumidor no sempre sap si està parlant amb una persona o amb una màquina. En aquest sentit, Stupiski recorda que la normativa europea reconeix el dret a saber-ho i a poder ser atès per una persona humana si així es demana.
La guia també aborda altres riscos importants, com la protecció de dades personals, la possible discriminació algorítmica —per exemple en la concessió de crèdits— o els riscos associats a productes que incorporen intel·ligència artificial, com vehicles o electrodomèstics. En aquest sentit, Stupiski destaca que la legislació obliga les empreses a mantenir actualitzats aquests sistemes durant tota la vida útil del producte.
La publicació inclou, a més, pautes pràctiques sobre com formular correctament preguntes —els anomenats prompts— a les eines d’intel·ligència artificial per obtenir respostes més útils, especialment aplicades al procés de compra i a l’ús de productes.
La guia és gratuïta i està disponible en format digital al web consumidordigital.org, mentre que les versions impreses es poden trobar a les seus de l’associació ADICAE.
