El 68% de les incidències a la via pública recollides amb l’app Linia Verde han estat solucionades
El servei d'atenció d'incidències a la via pública que s’ofereix a través de l’aplicació Linia Verde, un canal directe de comunicació entre la ciutadania i el consistori per a informar sobre els desperfectes que es detectin a la via pública o els equipaments municipals, ha rebut 2.939 incidències des del passat mes de gener.
A inicis d’any es posava en marxa de forma interna per treballadors i treballadores del consistori l’aplicació per a telèfons mòbils Linia Verde, i des de finals de maig es va obrir el seu ús a tota la ciutadania. Ara, just quan fa pocs dies que ha acabat el mes d’agost, s’han recollit diverses dades, l’emissora municipal ha volgut parlar sobre l’estat d’aquestes incidències recollides, i ho ha fet amb l’alcalde d’Esparreguera, Eduard Rivas, qui ha destacat que gairebé el 68% de les incidències, 1.992, han estat solucionades.
Parlant només d’aquest estiu, durant els mesos de juliol i agost, quan ha estat funcionant plenament oberta a tothom l’aplicació, veiem com són gairebé un miler les incidències recollides, una xifra alta, sent un terç del total en només 2 mesos, i pràcticament la meitat han estat ja solucionades.
Si tenim en compte l’origen de les incidències, és a dir, des d’on s’envien, tenint en compte que hi ha diverses opcions de fer-les arribar, a part de l’aplicació Linia Verde, ja sigui per finestreta a la OAC, per línia interna en el cas de treballadors i treballadores de l’administració, o per la web de l’Ajuntament, gairebé la meitat es recullen des de l’aplicació, un 43’98% del total. Eduard Rivas ho ha valorat molt positivament, ja que és una bona mostra de la rebuda que ha tingut entre la ciutadania, i un pas més per continuar l’actualització de la pròpia administració.
I parlant de l’origen des d’on s’envien aquestes incidències, l’altra meitat del total que s’han rebut durant els mesos de juliol i agost son per via interna, un 35% aproximadament, i finalment un 15% a través de l’OAC, presencialment a l’Ajuntament. L’alcalde de la vila ha lamentat que des d’un servei que fa poc que s’ha actualitzat, com és el web municipal, i que també permet enviar incidències, no se n’hagi rebut ni una.
Finalment cal destacar sobre aquestes dades que el fet que l’usuari que utilitza l’aplicació no s’hagi de registrar fa a vegades que s’hi enviïn incidències que no corresponen a la finalitat del programari, i el procediment és rebotar-la cap a la OAC o la web, o en el cas que siguin responsabilitat d’una companyia externa, se’ls hi comunica perquè se’n facin càrrec.
Recordem que per poder utilitzar aquest nou servei cal descarregar gratuïtament l’aplicació Linia Verde accedint a Google Play o APP Store. Per a comunicar un desperfecte, només cal clicar sobre el botó “Nova Incidència”, apareixerà un desplegable amb diferents tipologies d’incidències i caldrà clicar sobre aquella que es vol comunicar. De forma automàtica, l’aplicació detecta les coordenades exactes en què s’ubica el desperfecte. El següent pas és adjuntar una foto de la incidència i les observacions que es vulguin aportar. Un cop enviada, el personal de l’Ajuntament rep la notificació del desperfecte comunicat i, a partir d’aquest moment, s’inicien els tràmits per a solucionar la incidència detectada. En tot moment el ciutadà podrà fer el seguiment de la incidència registrada i rebrà una notificació al telèfon mòbil sempre que es produeixi un canvi en l’estat de la mateixa.
Escolteu la crònica de l’Informatiu de Ràdio Esparreguera
