El Servei de Consum d’Esparreguera reforça la mediació i impulsa inspeccions a un centenar d’establiments
El Servei de Consum de l’Ajuntament d’Esparreguera va gestionar l’any passat 250 consultes i 156 expedients de mediació. Ho ha explicat a Ràdio Esparreguera la regidora d’Empresa, Ocupació i Comerç, Consum i Mercats, Montserrat Vilardosa, amb motiu del Dia Mundial de les Persones Consumidores.
Vilardosa ha destacat que el servei municipal aposta per la mediació entre clients i empreses. També ha subratllat l’augment de consultes telemàtiques, tot i que l’atenció presencial continua sent majoritària. La major part d’usuaris tenen més de 45 anys i, en molts casos, són dones.
En el marc de la programació especial sobre consum, la regidora ha anunciat una campanya d’inspecció a prop de 100 establiments. L’objectiu és informar i assessorar els comerços sobre el compliment de la normativa, més que sancionar-los.
La campanya se centrarà en aspectes com la correcta indicació de preus, l’origen dels productes o la disponibilitat de fulls de reclamacions. També es vetllarà perquè els serveis ofereixin pressupostos previs i justificants.
Vilardosa ha insistit en la importància de consumir amb criteri i esperit crític. Ha advertit que els algoritmes i la publicitat poden condicionar les decisions de compra i fomentar el consum impulsiu.
En aquest sentit, ha defensat un model de consum més conscient, que tingui en compte factors com la proximitat dels productes o el seu impacte ambiental. La regidora ha posat exemples com la compra d’aliments fora de temporada o l’excés d’envasos de plàstic.
Pel que fa a les reclamacions, els principals conflictes es concentren en les compres online, els subministraments bàsics com la llum o l’aigua i els serveis bancaris i assegurances. Vilardosa ha remarcat la importància de tramitar les queixes a través dels canals oficials i no només a les xarxes socials.
Finalment, la regidora ha reivindicat els drets lingüístics dels consumidors. Ha defensat que els establiments han de poder atendre els clients en català i garantir una comunicació adequada en un servei de cara al públic.
La programació especial de Ràdio Esparreguera dedicada al consum s’allargarà fins al 20 de març amb continguts i entrevistes per promoure un consum més responsable i informat.
