Els veïns qüestionen el funcionament de la nova app de Monbus i denuncien mancances al servei
Imatge de l'interior del bus urbà, amb l'extintor subjectat amb cinta adhesiva
La posada en marxa de la nova aplicació mòbil de Monbus, que ofereix informació en temps real del bus urbà d’Esparreguera, genera dubtes entre els usuaris. L’Associació de Veïns de Mas d’en Gall assegura que el funcionament és irregular i que les millores del nou conveni del servei, en vigor des de l’1 de gener, encara no es perceben.
La principal novetat de aplicació mòbil és que permet als veïns visualitzar en un mapa interactiu la ubicació exacta de l'autobús en moviment. Però segons ha explicat a Ràdio Esparreguera la representant veïnal, Susana Martínez, l’eina digital no sempre respon amb fiabilitat. Tot i que permet geolocalitzar els autobusos i consultar temps d’espera, els usuaris detecten incidències recurrents.
Martínez també ha relacionat aquests problemes amb incidències tècniques recents. El 7 d’abril, per exemple, el sistema de geolocalització va deixar de funcionar, coincidint amb pràctiques que el nou conveni havia de corregir.
Més enllà de l’aplicació, des de l’entitat veïnal asseguren que el servei continua presentant deficiències estructurals. Denuncien expedicions que no es fan, avançaments en els horaris i vehicles que no compleixen les expectatives de qualitat.
A més, Martínez alerta d’un possible incompliment de la normativa de seguretat en un dels vehicles. Segons explica, han detectat un extintor mal col·locat, sense les condicions exigides.
En aquest context, els veïns reclamen que les millores pactades en el conveni, com la digitalització del servei o la millora de la qualitat, es tradueixin en canvis reals en el dia a dia dels usuaris.
Per la seva banda, el regidor de Mobilitat, Alfons Puche, confirma que hi ha hagut incidències amb el sistema de geolocalització, però assegura que s’han detectat i resolt. Explica que ell mateix ha fet seguiment directe a través de l’aplicació.
Segons Puche, aquestes incidències es deuen a problemes tècnics en alguns dispositius GPS, que ja haurien estat revisats o substituïts per l’operadora.
Pel que fa a les queixes sobre el funcionament del servei, el regidor admet dificultats puntuals, però defensa que s’estan prenent mesures. En aquest sentit, explica que s’han detectat pràctiques incorrectes, com canvis de torn fora de recorregut, i que s’han traslladat a l’empresa.
També assegura que s’ha actuat davant incidències com expedicions que no es fan o sortides abans d’hora, i recorda que aquests comportaments no són admissibles.
Finalment, Puche ha avançat que s’hantramitat cinc expedients arran d’aquests últims incompliments del servei i que l’Ajuntament manté un seguiment constant a través de les queixes dels usuaris i canals directes amb Monbus.
