Jordi Palou, adjunt del Síndic: "A Esparreguera sou tradicionalment proactius a l'hora de presentar queixes"
L'Informe anual 2025 del Síndic de Greuges de Catalunya constata que els veïns i veïnes d'Esparreguera continuen recorrent a aquesta institució amb una intensitat superior a la mitjana catalana. Durant l'any passat es van tramitar 57 queixes i 39 consultes procedents del municipi, una xifra que equival a 4,3 actuacions per cada 1.000 habitants. En una entrevista a Ràdio Esparreguera, l'adjunt general del Síndic de Greuges de Catalunya, Jordi Palou, ha assegurat que aquesta dada no s'ha d'interpretar com un indicador d'una major conflictivitat, sinó d'una ciutadania activa en la defensa dels seus drets.
Segons Palou, aquesta tendència ja es va detectar en l'informe de l'any anterior. L'adjunt general del Síndic afirma que els esparreguerins tenen una elevada confiança en la institució i acostumen a utilitzar-la tant per presentar queixes com per demanar orientació davant de conflictes amb qualsevol administració.
La meitat de les queixes presentades pels residents d'Esparreguera es dirigeixen a administracions locals. D'aquestes, aproximadament un 40% corresponen a l'Ajuntament d'Esparreguera, mentre que la resta afecten altres administracions del territori, com els ajuntaments de Collbató, Martorell i el Bruc o el Consell Comarcal del Baix Llobregat. Pel que fa a la Generalitat, els departaments que concentren més reclamacions són Salut, Drets Socials i Inclusió i Territori, Habitatge i Transició Ecològica.
Tot i que el 63% de les queixes tramitades contra l'Ajuntament van detectar alguna irregularitat, Palou demana interpretar aquesta dada amb prudència perquè el volum total d'expedients és reduït. A més, remarca que en la gran majoria dels casos la situació es va corregir abans que el Síndic hagués d'emetre una resolució formal.
L'adjunt general del Síndic explica que 27 de les 38 queixes amb irregularitats detectades es van solucionar gràcies a la mediació informal entre la institució i les administracions implicades. En deu casos més, les administracions van acceptar totalment o parcialment les resolucions emeses pel Síndic. Per això considera que el balanç és positiu i reflecteix una bona predisposició de l'Ajuntament a rectificar quan es detecta alguna incidència.
L'informe també posa de manifest alguns desequilibris en el perfil de les persones que s'adrecen al Síndic. Cap persona nascuda a l'estranger va presentar una queixa o consulta durant el 2025, malgrat representar una part significativa de la població d'Esparreguera. Per a Palou, aquest fet evidencia la necessitat de reforçar la difusió de la institució entre aquests col·lectius.
Palou considera que el principal obstacle és el desconeixement. Per aquest motiu defensa les visites periòdiques que el Síndic fa al territori i aprofita els micròfons de Ràdio Esparreguera per recordar que qualsevol persona que visqui o treballi a Catalunya pot presentar gratuïtament una consulta o una queixa davant la institució.
Pel que fa al funcionament administratiu, l'informe assenyala que el temps mitjà de resposta de l'Ajuntament va augmentar fins als 49,1 dies. Tot i això, Palou considera que continua situant-se dins dels marges acceptables i admet que la mateixa institució del Síndic també ha vist incrementats els seus terminis després d'un augment superior al 20% de les queixes rebudes durant el 2025.
En aquest context, defensa que moltes incidències es podrien resoldre més ràpidament amb un contacte directe entre administració i ciutadania, abans que el procediment es converteixi en un intercanvi exclusivament administratiu.
Com a principal repte per a l'Ajuntament d'Esparreguera, l'adjunt general del Síndic aposta per aprofundir en una gestió més propera i preventiva, especialment en matèries de polítiques socials, territori i medi ambient. Considera que una resposta més ràpida i un diàleg directe amb la ciutadania podrien evitar que moltes incidències acabessin convertint-se en una queixa formal davant del Síndic.