Les consultes a l’OMIC han augmentat amb les compres per internet

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor va realitzar 204 atencions i 156 serveis de mediació durant 2020

 

Un terç de les accions de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) es varen concentrar durant els primers mesos de l’any 2020. Va ser conseqüència del temporal Glòria, que va deixar sense subministrament elèctric moltes llars del municipi, sobretot del barri de Can Comelles, amb un tota de 61 expedients. En canvi, durant els primers mesos de la pandèmia, les consultes i actuacions del servei varen caure fins a 15.

A banda de facilitar informació, des del Servei de Consum també s’ofereix la mediació en els casos en que es produeix un conflicte d’interessos entre el consumidor i el proveïdor o venedor. La xifra de mediacions del 2020 ascendeix a 156 i, d’elles, un 30% es concentren en qüestions relacionades amb el subministrament elèctric i un 23% en la telefonia.

Durant tot 2020, més del 60% dels serveis prestats, tant d’informació com de mediació, son dels àmbits de subministrament elèctric (41%) i telefonia (21%), sobretot referits a tràmits d’altes i baixes per canvis de companyia.

L’increment de les compres i contractacions online està suposant un augment de les sol·licituds de mediació en aquest tipus d’accions, que suposen un 8,3%. Es preveu que aquest 2021 augmentin les consultes relacionades amb el comerç a través d’internet. Per aquest motiu, s’estan articulant actuacions de sensibilització per a una compra segura per internet.

 

Escolteu entrevista amb Miquel A. Bajo, regidor de Promoció Econòmica