Montserrat Vilardosa: "L'OMIC intenta garantir el màxim de drets de la ciutadania i rebaixar molt l'ansietat"
El Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Esparreguera ha gestionat 160 casos durant els primers sis mesos de 2026, segons el primer informe semestral elaborat pel nou tècnic de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC). La regidora d'Empresa, Comerç, Consum i Mercats, Montserrat Vilardosa, ha explicat en una entrevista a Ràdio Esparreguera que aquest document permetrà començar a analitzar l'evolució del servei amb més detall, tot i que encara no es poden establir comparacions amb anys anteriors.
Vilardosa ha remarcat que aquest informe respon a una nova manera de treballar basada en l'anàlisi de dades i ha destacat que els 160 expedients gestionats representen un volum significatiu. Tot i això, ha insistit que caldrà esperar als pròxims informes semestrals per valorar si les consultes augmenten o disminueixen.
El servei manté una atenció presencial de vuit hores setmanals, un horari que el govern municipal considera suficient per al volum actual de consultes. La regidora recorda que aquestes són únicament les hores d'atenció al públic, ja que el tècnic dedica moltes més hores a tramitar expedients i fer tasques de mediació.
Segons l'informe, el 70% de les consultes es fan presencialment, davant del 23% que arriben per internet i només un 6% per telèfon. Vilardosa assegura que la via telefònica cada vegada té menys pes i atribueix la preferència per l'atenció presencial al fet que moltes persones necessiten assessorament abans de formalitzar una reclamació.
L'informe també revela que les reclamacions relacionades amb el subministrament elèctric són les més nombroses, amb 42 expedients. La regidora assegura que les incidències són molt diverses, des de problemes de facturació fins a contractes o talls de subministrament, però considera que el context actual del mercat energètic explica bona part d'aquestes reclamacions.
Malgrat això, admet que la capacitat d'actuació dels ajuntaments és limitada davant les grans companyies energètiques. Per aquest motiu, el paper principal de l'OMIC és mediar, intentar aclarir les incidències i orientar la ciutadania sobre les vies més adequades per defensar els seus drets.
El perfil de les persones usuàries també mostra algunes tendències destacades. El 61% de les consultes les fan dones, un patró que, segons Vilardosa, es repeteix des de fa anys en diversos serveis municipals. La regidora considera que les dones acostumen a confiar més en l'administració pública i són més proclius a reclamar quan consideren que els seus drets no han estat respectats.
En canvi, la participació de persones nascudes a l'estranger és baixa. Vilardosa lamenta que moltes persones nouvingudes pensin erròniament que no tenen prou drets per recórrer als serveis públics de consum i assegura que aquesta percepció no respon a la realitat.
La responsable municipal defensa que la funció principal de l'OMIC va molt més enllà de tramitar reclamacions. Segons explica, el servei també té una important tasca informativa, pedagògica i d'acompanyament, ajudant la ciutadania a entendre els seus drets i les opcions disponibles abans d'iniciar altres procediments.
De cara al segon semestre, la regidoria vol continuar explotant les dades que aporta aquest nou model d'informes semestrals per adaptar el servei a les necessitats reals de la ciutadania. L'objectiu és detectar tendències, identificar possibles millores i optimitzar els recursos públics destinats a la defensa dels drets de les persones consumidores.
