El Servei Públic de Consum d’Esparreguera va atendre 485 sol·licituds al 2024

El Servei Públic de Consum d’Esparreguera va atendre el 2024, 576 persones i 485 sol·licituds. Són dades que la Regidoria de Promoció Econòmica de  l’Ajuntament ha donat a conèixer a través de la seva memòria anual.

D’aquestes sol·licituds, 354 van ser a través de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, o l’OMIC. El sector que ha rebut més consultes ha estat el dels subministraments bàsics amb un 30%, seguida de casos vinculats al comerç amb el 14% de les consultes. També destaquen atencions al voltant de les entitats bancàries i altres serveis professionals.

Pel que fa a les vies d’atenció a la ciutadania, el 59%, s’han realitzat de manera digital a través del correu electrònic; mentre que les atencions presencials a Cal Trempat representen el 38,4% i les atencions telefòniques de tan sols el 2,5%.

En una entrevista al programa La Ràdio de l’emissora municipal, la regidora de Comerç, Consum i Mercats ha destacat que aquestes dades són molt similars a les del 2023 i continuen denotant la un canvi en el hàbits dels consumidors cap a l’entorn digital.

  

En referència al Servei de Mediació, es van gestionar 131 expedients, del quals el 32% han arribat a un acord entre les parts, mentre que el 33% no han arribat a acord. En el 195 dels casos no s’ha acceptat la mediació. La regidora Vilardosa dona més detalls de com funciona aquet Servei de Mediació, que ha de servir de pas previ a la via judicial quan sorgeix una discrepància en temes de consum a la vila.

  

El 2024, el servei de mediació va atendre conflictes principalment relatius als subministraments bàsics, i, dins d’aquest àmbit, els temes més demanats van ser vinculats a la llum i la telefonia. També destaquen atencions vinculades a l’àmbit del comerç, entitats bancàries i reparació d’automòbils.  

D’altra banda, el Servei Públic de Consum també ha fet, durant el 2024, diverses actuacions de sensibilització en matèria de consum responsable amb l’objectiu d’informar a la població. En concret, van activar-se 11 accions, entre les quals destaquen les campanyes “Mes del comerç just” de la Diputació de Barcelona i “El teu consum 1 et defineix i 2 ens transforma” de l’Agència Catalana de Consum. Des del servei també s’impulsen diferents xerrades sobre al·lèrgens, o els requisits mínims exigibles. La regidora de Comerç, Consum i Mercats subratlla sobretot aquelles dirigides a la gent gran, com la de ciberseguretat, o als infants com ho son els tallers “Oh! La Joguina no juga” i “De l’escola al Centre Comercial”.

  

Vilardosa ha explicat també a l’emissora municipal que des de la Diputació de Barcelona ja s’ha engegat la campanya de control i disciplina a un centenar d’establiments del centre urbà. La regidora de Comerç, Consum i Mercats ha volgut subratllar que aquestes visites són informatives i es realitzen periòdicament per detectar possibles males pràctiques que s’estiguin realitzant, principalment causades pel desconeixement.

  

Des del Servei Públic de Consum d’Esparreguera s’han donat a conèixer aquestes dades, com ja és habitual, en el marc del Dia Mundial de les Persones Consumidores, que se celebra el proper dissabte 15 de març.

Programació especial a Ràdio Esparreguera

En commemoració a aquesta data Ràdio Esparreguera emet una programació especial dins del magazín matinal La Ràdio, amb un seguit d'entrevistes diàries de temàtica vinculada amb els drets dels consumidors.

Després de la primera entrevista a la regidoria Vilardosa, avui ha estat el torn de Àlex Cànovas, tècnic de la Unió de Consumidors de Catalunya, que ha parlat sobre les assegurances. Demà, es tractaran les ciberestafes amb Isabel Pons, tècnica en serveis al consumidor i membre de la junta directiva d’AICEC-ADICAE. La programació seguirà dijous amb l’entrevista a Josep-Ramon Mut, president delegat de l'Àrea de Comerç, Consum i Salut Pública de la Diputació de Barcelona, que presentarà la campanya “Si sembla fake, ho és”. El contingut especial en el marc del Dia Mundial de les Persones Consumidores clourà divendres amb el director de l’Agència Catalana de Consum, Isidor Garcia, que sobre la relació entre la raó i l’emoció dels consumidors.

Totes les entrevistes es poden recuperar a través de l’apartat a la carta del programa La Ràdio al web de l’emissora municipal.